Гарантии подлинности товара в ювелирных интернет-магазинах

Несмотря на бурное развитие интернет-предпринимательства, многие покупатели отказываются иметь дело с онлайн-магазинами, особенно когда речь заходит о дорогостоящих товарах. Недоверие ставит настолько прочную преграду, что её не могут преодолеть даже низкие цены и выгодные предложения. Однако продавцы ювелирных изделий нашли выход. Предлагаемые ими гарантии постепенно разрушают стену предубеждения — статистика говорит о постепенном повышении интереса к интернет-покупкам украшений из золота.

Золотые серьги с кварцем и фианитами

Пять причин отказа потребителя от покупок в интернет-магазине

Опасения покупателей вполне оправданы. Никому не хочется за свои, иногда очень немаленькие деньги, получить разочарование.

Почему же потребители остерегаются иметь дело с ювелирными интернет-магазинами?

1. Высок риск покупки изделия низкого качества. Некоторые недобросовестные магазины не указывают в описаниях к украшениям страну происхождения и производителя, поэтому нет никакой возможности убедиться в том, что вам предлагают товар должного качества.
2. Есть вероятность стать владельцем дешёвой бижутерии, а не дорогого украшения. Пожалуй, это самый страшный сон любого любителя драгоценностей. Представьте, вы заказали золотое кольцо с бриллиантом, а вам пришла жалкая подделка из ювелирной позолоченной стали со стеклянным кристаллом. И хорошо, если вы заметите это сразу, ведь иногда правда открывается только тогда, когда украшение подвергается профессиональной экспертизе.
3. Отсутствие офиса магазина в городе проживания покупателя. Обычно на все изделия из золота предоставляется гарантия, подразумевающая их бесплатный ремонт или замену в случае обнаружения дефекта, возникшего по вине производителя. Куда обращаться покупателю, если ближайший офис продавца находится за тысячи километров от его места жительства?
4. Низкие цены вызывают обоснованные сомнения. Во всех обычных магазинах цена золота примерно одинакова, тогда как в интернет-бутике она может быть меньше в 1,5 раза. Объяснения о меньшем количестве издержек редко удовлетворяют покупателя, в такой ценовой политике он чувствует лишь подвох.
5. Проблема выбора и примерки. Несомненно, ассортимент интернет-магазина гораздо богаче, ведь в качестве витрин служат страницы сайта. Но выбрать украшение по фотографии может далеко не каждый покупатель. Всё-таки изображение, даже самое детальное, может неправильно передать оттенок золота или камня, так что об изделии создаётся не совсем верное впечатление. А примерить кольцо, цепочку или серьги и вовсе не возможно.

В интернет-магазине «Ювелирная карта» вы можете заказать несколько украшений, чтобы, когда их привезут в ближайший к вашему дому филиал, вы смогли их примерить и выбрать наиболее подходящее.

Как развеять сомнения

Кольцо из красно-белого золота

Интернет-магазины, особенно те, которые уже давно открыли для себя этот рынок, стараются продемонстрировать своим клиентам максимальную открытость. Что они для этого делают?

• Предоставляют всю информацию о магазине: дате его открытия, соответствии его деятельности законодательству государства.
• Размещают на сайте фотографии документов (свидетельство о государственной регистрации, лицензии, сертификаты).
• Открывают как можно больше офисов по всей стране, распространяя ювелирную сеть по всем регионам.
• Позволяют покупателю самому выбирать способ оплаты: предварительный платёж, 30–50% авансовый платёж или оплата при получении.
• Сотрудничают только с лидерами ювелирного производства, реализуя апробируемые изделия, опломбированные специальной биркой. В последней указываются все сведения об украшении: его тип, вес, проба, вид вставок, артикул.
• Предлагают способы проверки подлинности. Наиболее результативной является проверка по штрих-коду, размещённому на бирке, — цифры с него вводятся в специальную строку на сайте завода-изготовителя, после чего появляется подтверждение или опровержение.
• Публикуют реальные отзывы покупателей.
• Налаживают эффективную обратную связь, подразумевающую непосредственное общение с клиентом по электронной почте, в чате или по телефону.

Менеджеры «Ювелирной карты» отвечают на вопросы покупателей по нескольким телефонам, в ICQ, в Skype, в социальных сетях. Кроме того, клиент может обратиться через форму обратной связи прямо на сайте или написать свой отзыв в гостевой книге.

Все эти меры в комплексе призваны снизить градус подозрения и доказать покупателю, что он может доверять интернет-магазину и быть уверенным в качестве предлагаемых им драгоценных товаров.